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© 2009 Client Vela GmbH
Unterstützung für Hersteller bei
Einführung neuer Produkte
München, 30. Juni 2009
Dienstag, 30. Juni 2009 © 2009 Client Vela GmbH2
1Aktueller Trend: Die Kunden nehmen die
Produktangebote immer mehr als austauschbar wahr
Client Vela bietet Leistungen, die alle Erfolgsfaktoren
für die Begleitung einer Produkteinführung abdecken3
Inhalt
2Bei einer Produkteinführung sind Hersteller mit
verschiedenen komplexen Fragestellungen konfrontiert
Aktueller Trend: Kunden nehmen die Produktangebote immer
mehr als austauschbar wahr
Dienstag, 30. Juni 2009 © 2009 Client Vela GmbH3
Produkte müssen unverwechselbar werden bzw. es bleiben!
Differenzierungsinstrumente:
Produkteigenschaften, Service und Zusatznutzen, Loyalitätsprogramme!
Marktbearbeitung:
Marktsegmentierung, Kommunikation, Preise, Vertrieb!
Interne Voraussetzungen:
Unternehmenskultur, Systematik, Koordination!
Einzigartigkeit
Abgrenzbar
Attraktiv
Wertvoll
Vgl. Havard Business Manager, Dezember 2008, S. 34 - 59
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1Aktueller Trend: Die Kunden nehmen die
Produktangebote immer mehr als austauschbar wahr
Client Vela bietet Leistungen, die alle Erfolgsfaktoren
für die Begleitung einer Produkteinführung abdecken3
Inhalt
2Bei einer Produkteinführung sind Hersteller mit
verschiedenen komplexen Fragestellungen konfrontiert
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Neben dem eigentlichen Produkt sind Hersteller bei einer
Produkteinführung mit verschiedenen Fragen konfrontiert
Einführung eines neuen
Produktes Produkteigenschaften
Produktimage
Produktpreis
Marktumfeld
Vertriebskanäle
Zielgruppe(n)
Kooperation
Zusatzleistungen
After Sales Service
Kunde
Kundenbindung
Kommunikation
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Das Angebot von Zusatzleistungen zur Produkteinführung
unterstützt den erfolgreichen Produktlaunch
Serviceleistungen
Garantieverlängerungen
Corporate Blog
Video-Podcasts
Podcast/Hörbücher
Amazon Astore
Online Hilfe (Live Chat)
CPO-Modell
Cash-Back Modell
Innovatives Marketing
Internet
Community E-Commerce
Bas
isA
ufb
au
Kreditkarte
Mobile Tagging
Kundenmagazin
Sammelsystem
Partnerschaften
Widgets
Produktpersonalisierungen
Newsletter
Zusatzleistungen (Beispiele)
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Das Produkt ist die zentrale Leistung eines Herstellers – Zusatz-
und Serviceleistungen nehmen eine immer wichtigere Rolle ein
Das Produkt und die Produkteigenschaften sind die zentralen Verkaufsargumente für
die Einführung eines Produktes.!
Eine genaue Analyse der Marktgegebenheiten (Marktumfeld, Vertriebskanäle, Ziel-
gruppen) liefert eine Übersicht für die Produkteinführungs-Rahmenbedingungen.!
Neben den Produkteigenschaften spielen Zusatz- und Serviceleistungen für die
Kunden eine immer größere Rolle bei der Kaufentscheidung.!
Neue Formen des Kundendialogs ermöglichen es, Herstellern ein persönliches
Verhältnis und Wissen über den Endkunden aufzubauen und zu nutzen.!
Das Internet und neue Möglichkeiten der Internet- und Mediennutzung
(E-Commerce) eröffnen sehr viele Chancen für Hersteller.!
Gezielte Kooperationen können die Wertschöpfung für den Kunden erhöhen, ohne
zusätzliche Kosten zu generieren. !
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1Aktueller Trend: Die Kunden nehmen die
Produktangebote immer mehr als austauschbar wahr
Client Vela bietet Leistungen, die alle Erfolgsfaktoren
für die Begleitung einer Produkteinführung abdecken3
Inhalt
2Bei einer Produkteinführung sind Hersteller mit
verschiedenen komplexen Fragestellungen konfrontiert
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Client Vela entlastet mit einer Betrachtung zusätzlicher
Maßnahmen den Auftraggeber bei der Produkteinführung
Einführung eines neuen
Produktes
Produktlaunch
Kernaufgabe des
Auftraggebers
Betrachtung
Marktumfeld
Konzeption von
Mehrwertleistungen
Berechnung Business Case
Unterstützung durch
Client Vela
Der Auftraggeber kann sich komplett auf die Produkteinführung konzentrieren
Entscheidungsvorlage
Ergebnispräsentation
Ausgestaltung
Kundenkommunikation
Evaluierung von
Kooperationspartnern
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Client Vela unterstützt mit seinem Know-How Hersteller in den
verschiedenen Phasen einer Produkteinführung
Analyse Konzeption Umsetzung
Marktumfeld-Analyse
Zielgruppen-Analyse
Analyse der Vertriebskanäle
Mehrwertleistungen
Refinanzierungsoptionen
Garantieverlängerungen
Kundendatenbank
Kommunikationskonzept
Evaluierung Kooperationspartner
Business Case
Umsetzungsplan
After Sales Service
Testing
Ausgestaltung und
Umsetzung der
Kommunikationsmaßnahmen
Anbindung und Steuerung
Dienstleister
Implementierung der
Prozesse (intern&extern)
Schulung der Mitarbeiter
Überwachung, Begleitung
und/oder Durchführung der
Implementierung
Durchgängige Konzeption und Planung
Produkteinführung
Zusatz- und Serviceleistungen
Phase 1 Phase 2 Phase 3
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Kreative Ideen und neue Konzepte schaffen neue, zusätzliche
Marktpotentiale für den Kunden
Marktumfeldanalyse
Marktumfeld
Zielgruppen
Vertriebskanäle
Zusatzservices für die
Endkunden Garantieverlängerung
Cash-Back-Modelle etc.
Kommunikation
Dialogmarketing
Online Communities
Loyalty
Know-How und Bewertung
Abschätzung Chancen & Risiken
Zielgruppengerechte Ansprache
durch Segmentierung
Effektive Distribution
Absatzsteigerung um 5-10%
Kostenneutrale Refinanzierung der
Zusatzleistungen
Umsatzsteigerung
Aufbau eines USP
Kommunikation entlang des
Kundenlebenszyklus
Aufbau einer Kundenbeziehung mit
dem Endkunden
„Customer Insight“
Abgrenzung gegenüber
Konkurrenten
Kaufanreize für Cross- & Up Selling
LEISTUNGEN NUTZEN
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Eine sinnvolle und produktive Nutzung der neuen Medien
unterstützt Unternehmen und ihre Produkteinführung
Das Internet ist immer mehr das zentrale Medium für die Recherche der Produkt-
informationen vor einer Kaufentscheidung.
Vor einem Kauf informieren sich potentielle Käufer vor allem zuerst auf den Herstellerseiten.
Online müssen umfassende Produktinformationen, Vergleiche der Modelle und moderne
Medien zur Verfügung gestellt werden.
Aufbau einer engen Kundenbeziehung und Kommunikation durch qualitativ hochwertige
Kundendaten.
Unternehmen lernen ihre Kunden intensiv kennen!
Community
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Kundendaten ermöglichen eine gezielte Kommunikation entlang
des Kundenlebenszyklus: Optimale Betreuung der Kunden
Akquisition Entwicklung Reaktivierung
Markenimage
Content
Kundenmagazin
Aktuelle Aktionen
Postmailing
Markenimage
Content
Kundenmagazin
Sonderaktion zur
Kundenrückgewinnung
E-Mailing
Aktuelle Aktionen
Wichtige Informationen
E-Mailing
Ku
nd
en
date
nq
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fizie
run
g
Aktuelle Angebots
Aktionen
E-Mailing
12
ma
lm
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. 84
ma
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. 6
Newsletter
Vorteilsargumentation
Produktinfo
Serviceinfo
Newsletter
Produkttipps
Cross-&Upselling
Newsletter
Vorteilsargumentation
Gutscheine
Vergünstigungen
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Kommunikationskanal
Zielgruppe
Ziele
Nichtkunden Bestandskunden
Mit der richtigen Kommunikation zum Kunden können wichtige
Ziele realisiert werden
@ MailingsE-MailingsNewsletter@
Kundengewinnung
Kundenbindung
Kundenreaktivierung
Customer Insight
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Wie kann ich meine
Kunden
ansprechen?
Welche
Kommunikations-
kanäle möchte ich
nutzen?
Welche Kunden
möchte ich
ansprechen?
Wie kann ich meine
Kunden binden?
Welche Kunden
möchte ich
langfristig binden?
Was möchte ich
meinen Kunden
bieten?
Wie kann ich
Informationen über
meine Kunden
sammeln?
Welche
Informationen sind
relevant?
Wie kann ich diese
Informationen
nutzen?
Kundenwert
Wie erziele ich
einen Wiederkauf?
Wie kann ich
Kunden zurück
gewinnen?
Welche Kunden
möchte ich zurück
gewinnen?
Kundengewinnung Kundenbindung Customer Insight Kundenreaktivierung
Übergeordnetes Ziel ist dabei die Steigerung des Kundenwertes
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Kundengewinnung
Nutzung der Schwarmintelligenz zur Produktentwicklung
Identifikation von Meinungsführern
Aufbau einer Kundeninteraktion auf Augenhöhe
Förderung der Interaktion zwischen den Kunden
Nutzung viraler Effekte
Direktes und ungefiltertes Feedback zum Produkt!
Neue Kanäle nutzen um mehr über und von den Kunden zu
erfahren
WEB 2.0
Blogs
Wikis
Social Network
Social Commerce
CommunityWidgets
RSS
Podcasts
Mash ups
Foren
Kundenbindung Customer Insight Kundenreaktivierung
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Client Vela bietet ein integriertes Konzept für eine erfolgreiche
nachhaltige Produkteinführung
PRODUKT
Marktumfeldanalyse
Zusatzleistungen
Kooperation
Kommunikation
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Client Vela bietet die passende Lösung für alle Fragen
rund um ein ganzheitliches Kundenmanagement
Matthias Reinwand
Projektmanager
Tel: +49 (0)89 - 7 42 17 127
Mobil: +49 (0)176 – 643 99 800
Fax: +49 (0)89 - 7 42 17 250
Email: matthias.reinwand@clientvela.com
CLIENT VELA GmbH
Albert-Roßhaupter-Str 32
81369 München
www.clientvela.com