Post on 20-Aug-2015
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Top 7 Klassische Online-Kanäle
Unternehmenswebseite
Newsletter
SuchmaschinenmarketingIntranetOnline-ProduktkatalogKampagnen-LandingpagesThemen- / Produkt-Microsites
%
2010 2011 2012
0
10
30
40
50
60
70
80
90
100
20
2013
webthinking® Research
webthinking® Research
Old school? Etablierte Online-Kanäle bewerten 85 % als Erfolg. Social Media-Aktivitäten dagegen nur 50 %!
Top 7 Social Media-Kanäle
Business-Community
Video-Plattform
Blog(s)
Foto-PlattformenLive-Chats
2010 2011 2012
%
50
60
70
80
90
100
20
2013
0
10
30
40
webthinking® Research
Entwicklung:Social Media bietet noch viel Potenzial
ERFOLG?
bewerten klassische Online-Kanäle als erfolgreich
85 % vs
bewerten Social-Media-Kanäle als erfolgreich
50 %PROBLEM!
Social-Media sind kein integraler Bestandteil der Konzernstrategie
64 %betreiben kein Social-Media-Monitoring
65 %
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der Altersklasse 30 bis 39 nutzen Facebook für ihr Unternehmen
49 % vs
der Altersklasse bis 29 nutzen Facebook für ihr Unternehmen
77 %FRAGWÜRDIG
nutzen Facebook zur Beratung der Kunden
13 %
Kultur:Facebook verändert die Unternehmen
NUR
webthinking® Research
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Digital Natives kommen an die Macht: 76 % der B2B-Entscheider bis 29 Jahre nutzen Facebook für ihr Unternehmen.
Online-Kanäle: Erfolge und Misserfolge
Top 5 - Maßnahmen als „erfolgreich“ bewertet
87 86 83 8285
Unternehmens-webseite
Online Produktkatalog/
-shop
SuchmaschinenMarketing &
Extranet
KampagnenLandingpages
Live-Chats
webthinking® Research
Online-Kanäle: Erfolge und Misserfolge
Flop 5 - Maßnahmen als „nicht erfolgreich“ bewertet
70
52 50 4936
Google + Twitter Business-Community & Foto-Plattformen
Facebook-Seite Video-Plattformen
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Entwicklung:Top 10 Ziele der Online-Kommunikation
Platzierung
2010 2011 2012 2013
5
4
3
2
1
8
10
9
7
6
1. Steigerung der Produkt- und Markenbekanntheit
2. Umfangreiche Produkt- und Unternehmensinformationen
3. Vertriebsunterstützung / Neukundengewinnung
4. Steigerung der Zugriffszahlen / Traffic
5. Kundenbindung / Kundenbeziehungsmanagement
6. Bessere Platzierung in den Suchmaschinen
7. Verbesserung des Image / der öffentlichen Meinung
8. Interessenten-Gewinnung / Lead-Generierung
9. Positionierung als Meinungsführer und Experte
10. Differenzierung vom Wettbewerb
webthinking® Research
Online-Kommunikation: Gewinner und Verlierer der Zielstellungen
Platzierung Gewinner
Interessenten-Gewinnung / Lead-
Generierung
Umfangreiche Produkt- und
Unternehmens-informationen
Steigerung der Produkt- und
Markenbekanntheit
Kundenbindung / Kundenbeziehungs-
management
Verbesserung der internen
Zusammenarbeit
11.5. 3.
7.17.
8.2.
1.5.
15.
2013
2012
webthinking® Research
Online-Kommunikation: Gewinner und Verlierer der Zielstellungen
2013
2012
Platzierung Verlierer
Bessere Platzierung in den
Suchmaschinen
Besserer Kunden-Support /-Service
Steigerung der Zugriffszahlen /
Traffic
Differenzierung vom Wettbewerb
Prozessoptimierung / Kostenreduktion
1.10.
2.8. 15.
6.13.
4. 10.17.
webthinking® Research
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wollen Marke und Produkt bekannter machen
60 %wollen neue Kunden gewinnen
52 %MEE-TOO?
Essenz:Kundengewinnung ist nicht das wichtigste Ziel
wollen sich vom Wettbewerb differenzieren
35 %NUR
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Starke Marken? Nur 35 % der B2B-Unternehmen wollen sich vom Wettbewerb differenzieren!
Alle wollen mitreden: die Positionierung als Meinungsführer über Online-Kommunikation steigt von 25 % auf 42 %.
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Hauptsache Auffallen? Aufmerksamkeit als Ziel schlägt Kundenberatung und Dialogaufbau!
Auch ohne Kunden glücklich? Nur 52 % möchten mit ihrer Online-Kommunikation neue Kunden gewinnen.
webthinking® Research
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stufen Webinare als erfolgreich ein
82 %nutzen Webinare
11 %ÜBERZEUGEND?
Essenz:Kundengewinnung ist nicht das wichtigste Ziel
wollen mit Webinaren den Verkauf unterstützen
5 %NUR
Meinungen: Mobile Kommunikation als Erfolgsfaktor
bis 29 Jahre 30 – 39 Jahre 40 – 49 Jahre über 50 Jahre
4
24
72
48
42
10
15
50
35
24
60
16
Stimmen nicht zu
Stimmen teilweise zu
Stimmen zu
webthinking® Research
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Digitaler Graben? 70 % der bis 29-jährigen sehen die Zukunft im mobilen Marketing. 78% der über 50-jährigen nicht.
der < 30-jährigensind dieser Überzeugung
70 %der > 49-jährigen sind dieser Überzeugung
20 %
Erkenntnis:Die Zukunft ist Mobil
75 %vs
der Unternehmensklasse 1.000 – 5.000 Mitarbeiter planen eine mobile Webseite
webthinking® Research
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Mobile Websites auf dem Vormarsch: 48 % der Unternehmen planen die Umstellung!
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Mobilisierung: 75 % der B2B-Unternehmen mit 1.000 –5.000 Mitarbeitern planen den Einsatz einer mobilen Website!
Einstellungswandel: Mobile Anwendungen verbessern Kommunikationsprozesse
2012
Trifft kaum zu
Trifft teilweise zu
Trifft überwiegend zu
2013
39 22
23
31
13 46
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wollen QR-Codes einsetzten
Die Zutaten der Mobilen Wirklichkeit
HYPE VORBEI?12 %NUR NOCH2012 2013
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Die Zutaten der Mobilen Wirklichkeit
nutzen Location-based Services
SERVICEWÜSTE?8 % planen
6 %
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Servicewüste? Nur 6% nutzen und nur 8 % planen mobile Anwendungen mit Location-based Services.
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Anwendungen für mobile Plattformen und Technologien
geplant
im Einsatz
VS
22
Web-Apps
32
iOS Android Blackberry-OS Windows
31
21
19
26
7
9
4
10
Bedeutung einer Online-Strategie
2012
2013
Nicht abgefragt
33
35
27
36
31
36
59
40
36Wir haben eine ganzheitliche Strategie für Online-Kommunikation
Unsere Strategie basiert auf Analysen der Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden
Social Media und Mobile-Kommunikation sind integrale Bestandteile der Strategie
Die Strategie dient als Entscheidungsgrundlage und vereinfacht den Prozess zur Planung neuer Kommunikationsmaßnahmen
Content Marketing und Storytelling sind zentrale Bestandteile unserer Online-Kommunikations-strategie
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sehen die Kunden-beziehung als primäres Anliegen der Strategie
50 %verfügen über eine ganzheitliche Online-Strategie
40 % 36 %berücksichtigen Kunden-bedürfnisse in ihrer Online-Strategie
HALB LEER ODER HALB VOLL?
Heiße Luft bei der Kundenorientierung?
AUGEN ZU UND DURCH?NUR 18 %
verwenden Erhebungs-methoden zurBedürfniserkennung
NUR
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Kundenglück? Für 50 % ein primäres Anliegen. Aber nur 36 % berücksichtigen die Bedürfnisse der Kunden in ihrer Strategie.
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Im Vergleich: Methoden zur Zielgruppenanalyse
2012
2013
Kundenbefragungen
Kundensegmentierung
Interne Erhebung
Allgemeine Marktforschung
Spezifische Marktforschung
Tiefeninterviews
Customer Journeys
Buying Center
Kundensegmentierung
Persona-Profile
67
63
63
61
46
8
11
13
14
18
analysieren die Nutzeraktivitäten auf ihrer Webseite
Analytische Probleme und Datenstau
?
MANGELHAFT55 %NUR
nutzen keine digitalen Werkzeuge zur Analyse
AHNUNGSLOS?14 %
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Come in and find out: 45 % analysieren keine Nutzeraktivitäten auf ihren Websites.
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Der gläserne Kunde? Nur 18 % verwenden eine oder mehrere Erhebungsmethoden zur Bedürfniserkennung!
Entwicklung:Jahresetat für Online-Kommunikation
20122010 2011 2013 2010 2011 2012 20132010 2011 2012
10
%
40
50
60
70
80
90
100
20
2013
0
30
250–1.000 Mitarbeiter
0
30
1.000–5.000 Mitarbeiter über 5.000 Mitarbeiter
250K-500K Euro100K-250K Euro50K-100K Euro
25K-50K Euro
webthinking® Research
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Licht am Ende des Tunnels? Von 2010 bis 2013 sind die Online-Budgets insgesamt um fast 50 % gestiegen.
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Anteil der Online-Kommunikation am Gesamtbudget
26 %
Feuer und Flamme für Online?
DURCHSCHNITT ANSTIEG+ 49 %Anstieg des Online-Budgets insgesamt von 2010 bis 2013
ENTWICKLUNG+ 11 %Vorraussichtliche Steigerung des Online-Budgets in 2013
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liegt das Online-Budget bei 63 % der Unternehmen über 5.000 Mitarbeiter
20 %
Feuer und Flamme für Online?
SPARFLAMME?UNTER
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Digital Leadership? Nur jeder vierte Euro wird für Online-Kommunikation aufgewendet.
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Entwicklung des Online-Budgets in den nächsten zwei Jahren
Stagniert / bleibt gleich
Steigt um bis zu 10%
Steigt um bis zu 25%
Keine Aussage
9
19
44
28
41
25
22
12
26
17
36
21
250 bis 1.000 Mitarbeiter 1.000 bis 5.000 Mitarbeiter über 5.000 Mitarbeiter
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www.b2b-online-monitor.de