Post on 06-Apr-2015
transcript
Auftragsbearbeitung
Arbeitsablaufplan Nr. Vorgänge Vorgänge
3 Material für die Montage anfordern 1. Kunde bestellt
5 Fertige Fahrräder an das Lager abgeben
2. Auftragsbestätigung
1 Kunde bestellt diverse Fahrräder 3. Material anfordern
6 Kopie des Lieferscheines weiterreichen 4. Versandpapiere erst.
8 Rechnung erstellen 5. Fertige F. an Lager
4 Versandpapiere erstellen 6. Kopie des Lieferscheins
7 Auslieferung der Fahrräder 7. Auslieferung der F.
2 Auftragsbestätigung schreiben und versenden
8. Rechnung stellen
Aufgabenverteilung im AbsatzVerkaufsdisposition Auslieferungslager Marketing
Kundenaufträge prüfen Ware zusammenstellen
Werbeanzeigen entwickeln
Auftragsbestätigung schreiben
Fahrräder einlagern Absatzmärke untersuchen
Kundenreklamationen bearbeiten
Fahrräder verpacken Werbebriefe erstellen
Umsatzstatistik führen Tourenpläne erstellen Katalog erstellen
Liefertermine festlegen
Versandpapiere erstellen
Kundenanfragen beantworten
Rechnungen schreiben
Exkurs: Der Kaufvertrag
•
Ablauf des Kaufvertrags
Rechtliche Grundlagen
Ablauf des Kaufvertrags
Rechtliche Bedingungenfür das Zustandekommen von Kaufverträgen
RechtsgrundlagenÜbereinstimmende Willenserklärung
Willenserklärung = rechtlich wirksame Äußerung
einer Person, durch welche sie bestimmteRechtsfolgen herbeiführen will Willenserklärungen können abgegeben werden
durch…• ausdrückliche Äußerung (mündlich, schriftlich)• Bloßes Handeln (z.B. Handzeichen bei einer
Versteigerung, Heranwinken eines Taxis)• Schweigen z.B. keine Reaktion auf eine von der
Bestellung abweichenden Auftragsbestätigung
RechtsgrundlagenGeschäftsfähigkeit
•Kinder (0-7 Jahre) sind nicht geschäftsfähig•Unmündige (7-14 Jahre) können nur ein zu
Ihrem Vorteil gemachtes Versprechen (Schenkung) annehmen
•Mündige Minderjährige (14-18 Jahre) können über das verfügen was sie selbst verdient haben bzw. überlassen wurde (zB Taschengeld)
•Voll Geschäftsfähige (ab 18 Jahre) sind alle Personen die das 18. Lebensjahr vollendet haben und geistig handlungsfähig sind
Rechtsgrundlagen
•Möglichkeit des Geschäftes•Erlaubtheit
▫Geschäft darf nicht gegen Rechtsvorschriften verstoßen
•Freiwilligkeit ▫Geschäft darf nicht durch Zwang oder
Furcht zustande kommen
Handlungen des Käufers und Verkäufers
Ablauf des Kaufvertrags
Käufer Verkäufer
(1. Anfrage)
2. Verbindliches Angebot
3. Bestellung
4. Auftragsbestätigung
und/oder
5. Lieferung6. Annahme der Lieferung
und/oder
7. Zahlung
Der Kaufvertrag- Anfrage Zweck der Anfrage
• Fordert den Verkäufer auf,▫ ein Angebot zu erstellen oder▫ ein bereits gestelltes Angebot zu ergänzen
bzw. abzuändernArten der Anfrage• Es wird unterschieden zwischen:
▫ der allgemeinen Anfrage, wo nach dem gesamten Lieferprogramm gefragt wird und
▫ der bestimmten Anfrage, wo Informationen über eine ganz bestimmte Ware nachgefragt werden, z. B. Preis, Lieferbedingungen, Qualität, usw.
Ablauf des Kaufvertrags
Der Kaufvertrag- Anfrage
Rechtswirkung der Anfrage•Kann sich an beliebig viele
Lieferanten richten•Als Motto gilt: Fragen kostet nicht!•Sie ist unverbindlich• an keine bestimmte Form
gebunden – formfrei▫Mündlich, schriftlich, elektronisch
Ablauf des Kaufvertrags
Ermittlung des Bestellwertes Menge/Artikel Einzelprei
s in EuroGesamtpreis in Euro
10 Herren-Stadträder 24- Gang- SchaltungListenpreisAufpreis GriffeAngebotspreis
749,005,00754,00 7.540,00
10 Herren-Mountainbikes 21-Gang-SchaltungListenpreisAufpreise Sonderausstattung:-Halogenscheinwerfer-Lichtmaschine-Rücklicht- Speichenreflektoren- Reflektor hinten rot- Gepäckträger Angebotspreis
869,00
8,006,005,003,003,0031,00925,00 9.250,00
15 Rennräder 18 –Gang- SchaltungListenpreisAngebotspreis
1.189,0017.835,00Bestellwert: 34.625,00
Anfrage Kunden • Stammdaten:
▫Sind Daten, die in der Regel unverändert bleiben▫Stammdaten: Adresse: Telefonnummer usw
• Bewegungsdaten:▫Diese Daten ändern sich ständig z.B. Umsatz eines
Kunden• Kundendatei
▫Einzelnen Kundenstammkarten bilden Kundendatei▫ gibt Auskunft über wichtige Kundendaten▫ z.B. klassische Stammdaten, Sonderkonditionen,
Werbeaktionen, Absatz, Umsatz
Der Kaufvertrag- Angebot
• Ein Angebot ist eine Willenserklärung des Verkäufers an eine bestimmte Person oderPersonengruppe, unter bestimmten Bedingungen einen Kaufvertrag abzuschließen.
• Es gibt: ▫ das verlangte Angebot als Antwort auf eine
Anfrage▫ das unverlangte Angebot ohne vorherige
Anfrage Information über Sonderangebote Erinnerung an den Lieferer Kundeninformation über Neuigkeiten
▫ Ziel: Absatzsteigerung
Ablauf des Kaufvertrags
Inhalte des Angebotes
Bruttopreissystem Nettopreissystem
Es sind vom RechnungspreisAbzüge möglichUnterscheidung von Preisnachlässen1. Skonto: Preisnachlass für BarzahlungVoraussetzung = sofortige Zahlungnach Lieferung Anreizsystem 2. Rabatt 3. Bonus Wird nachträglich, nach Ablauf einesGeschäftsjahres gewährtBsp. 5% Bonus bei einem
Jahresumsatz von 50.000 Euro
• Rechnungspreise werden nicht gekürzt
Ablauf des Kaufvertrags
Preis der Ware
Inhalte des AngebotesVerpackungskostenregelung • Verkäufer trägt Kosten der Übergabe der
verkauften Sache• Käufer trägst Kosten der Abnahme und der
Versendung Bsp.:Kunststoffrollen aufgewickelt und zum Schutz mitPlastikhülle umgeben (Übergabeverpackung) Kosten trägt VerkäuferBestellt Kunde mehrere verschiedene Tuche Tuchrollen in Palette verschickt (Versand-,Transportverpackung) Käufer trägt Kosten für Palette
Inhalte des AngebotesBeförderungskosten
Lieferung Käufer Verkäufer
Ab Fabrik, ab Lager, ab Werk (gesetzliche Regelung beim Platzkauf
Trägt alle Kosten -
Frachtfrei, frei dort, frei Bahnhof
Trägt Kosten ab Empfangsstation ( Rollgeld 2)
Trägt Kosten bis zur Empfangsstation ( Rollgeld 2)
Frei Haus, frei Keller, frei Lager
- Trägt alle Kosten
Ablauf des Kaufvertrags
Platzkauf: Käufer und Verkäufer sind am gleichen Ort.Versendungskauf: Käufer und Verkäufer sind an unterschiedlichen Orten.Warenschulden sind Holschulden, also muss der Käufer die Beförderungskosten bezahlen. Es können andere Regelungen getroffen werden:
Inhalte des AngebotesBeförderungskosten
Ablauf des Kaufvertrags
•Rollgeld = die Beförderungskosten vom Lieferer bis zum Versandbahnhof sowie die Beförderungskosten vom Bestimmungsbahnhof (Empfangsstation) bis zum Käufer
•Rollgeld I : für die Transportkosten bis zum Versandbahnhof,
•Rollgeld II : Lieferkosten von der Empfangsstation zum Käufer
Inhalte des Angebotes
Lieferzeitregelungen • keine besondere Vereinbarung
Verkäufer muss sofort liefern, d.h. innerhalb von 8 Tagen
Tages- oder Sofortkauf
Vertragliche Regelungen siehe Arbeitsblatt !
Inhalte des AngebotesQualität der Ware• Je nach Qualität der Ware lassen sich
unterschiedliche Kaufarten unterscheidenFaq-KaufGekauft wird Ware in guter Durchschnittsqualität
(faq = fair average qualitiy) gilt, wenn über die Qualität keine besonderen
Vereinbarungen im Kaufvertrag getroffen wurden PartiekaufDer Kauf von qualitativ minderwertigen,unansehnlichen, technisch überholten Waren
z.B.im Buchhandel
Inhalte des Angebotes
Qualität der WareKauf von Markenartikeln Kauf von Waren mit GütezeichenKauf nach Güteklassen
Rechtswirkung des Angebots Ausgangssituation
Angebot eines Weingroßhändlers (V) an einenKunden (K): Badischer Qualitätswein, MüllerThurgau, 1999er. Preis pro Literflasche:2,99
Euro. Lieferung frei Haus. Zahlung innerhalb von 10Tagen mit 2 % Skonto oder innerhalb von 30Tagen netto Kasse.
Rechtswirkung AngebotAngebotsarten
1. Angebote ohne jede Bindung – völlig unverbindlich (freibleibende Angebote)
• Angebote mit einer sogenannten „Freisetzungsklausel „ z.B. „Freibleibend“, „ kein Gewähr“, „unverbindlich“
Ablauf des Kaufvertrags
Rechtswirkung Angebot
2. Befristete Angebote • hat der Verkäufer eine Frist
gesetzt, so ist die Annahme nur innerhalb dieser Frist möglich
•z.B. „bis zu…lieferbar“, „nur noch diesen Monat lieferbar“
Ablauf des Kaufvertrags
Rechtswirkung Angebot
3. Unbefristete Angebote• Angebote unter Anwesenden
▫Alle mündlichen Angebote z.B. durch Handelsvertreter
▫ein solches Angebot kann nur sofort, also nur solange das Gespräch dauert, angenommen werden
Ablauf des Kaufvertrags
Rechtswirkung Angebot
3. Unbefristete Angebote• Angebote unter Abwesenden
▫Alle schriftlichen Angebote z.B. brieflich oder per Fax
▫Anbieter solange an das Angebot gebunden, wie er unter regelmäßigen Umständen mit dem Eingang einer Antwort (Bestellung) rechnen kann
Ablauf des Kaufvertrags
Rechtswirkung Angebot4. Teilweise unverbindliche Angebote• Angebote ohne Preisbindung
▫Durch Zusatz „Preise freibleibend“, „Preise vorbehalten“ der Verkäufer schließt seine Bindung an angegebenen Angebotspreise aus
•Angebote ohne Mengenbindung▫Durch Zusatz „solange Vorrat
reicht“, „nur in begrenzter Menge lieferbar“
▫ ist Vorrat verkauft, besteht keine weitere Lieferverpflichtung
Ablauf des Kaufvertrags
Rechtswirkung Angebote4. Teilweise unverbindliche Angebote• Angebote ohne Lieferzeitbindung
▫Zusatz: „Lieferzeit vorbehalten“, „ Lieferzeit nicht bindend“
5. Angebote mit erloschener Bindung•Angebote , deren Annahme wegen
Beförderungsverzögerung zu spät beim Verkäufer eintrifft▫ V muss seinen Kunden unverzüglich
den verspäteten Eingang mitteilen
Ablauf des Kaufvertrags
Rechtswirkung AngebotesBeispiele – Lösung I
Variante 1. Angebot unter Abwesenden Variante 2. unbefristete Angebot-Angebot unter
AnwesendenVariante 3. völlig unverbindliches AngebotVariante 4. teilweise unverbindliche Angebote –
Angebote ohne Preisbindung Variante 5. teilweise unverbindliche Angebote –
Angebote ohne MengenbindungVariante 6. teilweise unverbindliche Angebote –
Angebot ohne Lieferbindung
Beispiel – Lösung IIVariante 7. befristetes AngeboteVariante 8. Angebote mit erloschener Bindung –
mit Änderungen angenommenVariante 9. Angebote mit erloschener Bindung –
Annahme nicht schnell genugVariante 10. Angebote mit erloschener Bindung –
Beförderungsverzögerung Variante 11. voll gültiges AngebotVariante 12. Angebote mit erloschener Bindung –
rechtzeitige Widerrufung
Wiederholung
Rechte und Pflichten im Kaufvertrag
Pflichten des Verkäufers(Veräußerers)
Pflichten des Käufers(Erwerber)
• 1. Übergabe der Sache(mangelfrei, rechtzeitig,
rechter Ort)• 2. Einigung über denEigentumsübergang)
Rechte (Ansprüche)• 1. auf Zahlung desKaufpreises• 2. auf Abnahme derSache
• 1. rechtzeitige Abnahme der Sache• 2. rechtzeitige Zahlung des Kaufpreises
Rechte (Ansprüche) • 1. aufEigentumsübertagung• 2. auf Übergabe der Sache
Pflichten des Verkäufers(Veräußerers)
Pflichten des Käufers(Erwerber)
Verpflichtungsgeschäft Vertragspartner werden zur Erfüllung der versprochenen
Leistung verpflichtetDas Verpflichtungsgeschäft ist das Grundgeschäft für die
sich anschließenden Erfüllungsgeschäfte
Erfüllungsgeschäft
1. Übergabe der Ware2. Einigung über denEigentumsübergang
1. Übergabe des Geldes2. Einigung über denEigentumsübergang des Geldes
Ausgangsrechnung erstellen
• Einzelpreis = Listenpreis pro Fahrrad minus Rabatt
• Gesamtpreis = Einzelpreis pro Fahrrad * Stückzahl
• Rechnungsbetrag = Warenwert + Umsatzsteuer• Warenwert = Addition der Gesamtpreise
▫Fehlerhaft in der Rechnung: 45,661,15 Euro dementsprechend Umsatzsteuerbetrag ändern
• Umsatzsteuer: 8.675,62 Euro• Rechnungsbetrag: 54.366,77 Euro• Skonto bis: fehlerhaft
▫Rechnungsdatum 22.05 ▫Skonto bis 14 Tage ( AGB) 30 Tage im Monat▫ Skonto wird nur bis zum 6 Juni gewährt
•Skonto netto: 2 % von der Warenwert = 913,22 Euro
•Ust.-Anteil: 2 % von der Umsatzsteuer = 173,51 Euro
•Skonto brutto: 1.086,73 Euro
Erfüllungsort
Erfüllungsort = der Ort, an dem der Schuldner
seine Leistung zu bewirken hat
Erfüllungsort – soweit nicht anderes vereinbart ist
der Wohn- bzw. Geschäftssitz des jeweiligen
Waren- und Geldschuldners
Erfüllungsort – Leistungsort • Ist im Vertrag kein Leistungsort vereinbart, so ist der
Wohn-bzw. Geschäftssitz des Schuldners der Erfüllungsort
„Warenschulden sind Holschulden“
„Geldschulden sind Bring-/Schickschulden “
•Erfüllungsort für die Warenschulden liegt beim VerkäuferFolgerungen:• Warentransport findet auf Gefahr des Käufers statt• Transportkosten sind vom Käufer zu tragen• Verkäufer trägt die Kosten für die Umverpackung • Käufer
•Gesetzlicher Erfüllungsort für den Zahlungsschuldner ist dessen Wohn- bzw. Niederlassungsort• geschuldete Geld auf eigene Gefahr und Kosten dem Gläubiger übermitteln• Erfüllung liegt vor, wenn
•Gläubiger Geld erhält (Bringschulden)• das Geld fristgerecht übermittelt wurde (Schickschulden)
• Mit Übergabe geht beim Kaufvertrag über eine Sache die Preisgefahr auf den Käufer über, § 446 BGB. Dem Käufer wird das Risiko des zufälligen Unterganges auferlegt, weil der Verkäufer sich mangels Sachherrschaft nach der Übergabe gegen dieses Risiko nicht mehr schützen kann. Übergabe bedeutet daher grundsätzlich die Verschaffung des unmittelbaren Besitzes (§ 854 BGB) an der Kaufsache. V liefert eine Maschine, wie kaufvertraglich vereinbart, in den Betrieb des K, die von seinem Angestellten A entgegengenommen wird. In der darauffolgenden Nacht wird der Lagerraum, in dem sich die Maschine befindet, durch ein Feuer zerstört. Als K am nächsten Morgen von einer Geschäftsreise zurückkehrt, ist er bestürzt. Muss er trotz Zerstörung der Maschine den Kaufpreis an V entrichten? Mit Übergabe der Maschine an den Angestellten A (Besitzdiener gem. § 855 BGB des K) hat K unmittelbaren Besitz vor Ausbruch des Feuers an der Maschine erlangt. Die Gefahr des zufälligen Unterganges ist gem. § 446 BGB auf K übergegangen. Er muss zahlen.