„Die Kunst des Reisens ist...›Technische Stabilität? ›Pilot läuft, 250 User ›zentrales...

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„Die Kunst des Reisens ist

nicht das Planen, sondern

die Tat.“

tts Forum 2019Heidelberg, 28. März 2019 1

„Am 5. Februar 2016, denn hier find' ich zuerst das Datum

verzeichnet, traten wir einen beschwerlichen Weg an; wilde,

steinige Höhen mussten überstiegen werden und zwar in

vollkommener Einsamkeit und Öde.“

Goethe: Aus meinem Leben. Dichtung und Wahrheit, Vierter Teil, 18. und 19. Buch.,

„Die Reise in die Schweiz“

Der heutige Fahrplan

28.03.2019tts Forum 2019 – Baloise Digital Journey 3

› Die Baloise – wer sind wir?

› Warum, Was, Wie? Die Reise beginnt…

› Die Hürden und Stolpersteine…

› …und wie wir ihnen begegnen

- Trainings & Schulungen

- Change Netzwerk

› Wie die Reise weitergeht…

Die Baloise – wer sind wir?

Schweiz Basel

Basler Versicherungen

Solothurn

Baloise Bank SoBa

Deutschland Bad Homburg

Basler Versicherungen

Belgien Antwerpen

Baloise Insurance

Luxemburg Luxemburg

Bâloise Assurances

Bad Homburg

Hamburg

Solothurn

Luxemburg

Antwerpen

Brüssel

› Rund 7'400 Mitarbeitende

› Versicherung, Vorsorge, Bank (CH) – seit 1863

› 4 Länder, 5 Konzernsprachen:

Warum? – Die Digital Workplace Vision

“Unsere Digital Workplace Initiative ist ein wesentlicher Bestandteil unserer

Simply-Safe-Strategie. Wir müssen unbedingt eine vollintegrierte Arbeitsumgebung

schaffen, die einen Outside-in-Ansatz verfolgt.

Dies wird uns in die Lage versetzen, die Zusammenarbeit wesentlich zu

vertiefen, und zwar nicht nur innerhalb der Baloise, sondern – was sogar noch

bedeutender ist – auch mit unseren Kunden und Partnern. Die Erwartungen

unserer Kunden und Partner verändern sich schnell. Unser zukünftiger Digital

Workplace wird uns in die Lage versetzen, solchen schnelllebigen

Veränderungen vorausschauend begegnen zu können".

Gert De Winter, CEO Baloise Group

Warum? – Gründe für die Veränderungen

Strategische Perspektive

› Unterstützt den Erfolg einer

“Simply Safe / Zukunftsbild”

Strategie

› Unterstützung von Veränderungs-

prozessen bei der Baloise

› Befähigung zur besseren

Zusammenarbeit und Förderung

der Kundenorientierung

› Ende der Lebensdauer vieler

Software-Versionen

Interne Perspektive

› Verbesserte Durchgängigkeit von

Prozessen und Tools

› Mitarbeitererwartungen in Bezug

auf Anwenderfreundlichkeit

› Attraktiver und

wettbewerbsfähiger Arbeitgeber

› Förderung der Zusammenarbeit

Externe Perspektive

› Erhöhte Kundenerwartungen

› Durchgehende Digitalisierung

› Neue Mitbewerber am

Versicherungsmarkt

Was? – Einheitliche Anwendererfahrung mittels integrierter Plattform

Authentication

Administration

Storage

Compliance

Unified Experience

Wiki, Document

ManagementConfluence

E-mail undKalender

WebConferencing

TelephonieAlcatel

VideoConferencing

Polycom, Cisco

Voice MailAlcatel

InstantMessaging (IM)

SameTime

Anmeldung

AnwenderErfahrung

Anmeldung

AnwenderErfahrung

Anmeldung

AnwenderErfahrung

Anmeldung

AnwenderErfahrung

Anmeldung

AnwenderErfahrung

Anmeldung

AnwenderErfahrung

Anmeldung

AnwenderErfahrung

Outlook

Was? – Am Ende der Reise bekommen wir…

Baloise Digital Workplace

Collaboration and

Communication

New IntranetCommunication

Finding People

Finding Information

CollaborationCoordination

Meeting

Mobility

Mail and Calendaring

NetworkingOutlook

Cloud powered Office

Wie? – Die 3 Wellen des DWP Rollout

Welle 1 – Lifecycle Welle 2 – Communication Welle 3 - Collaboration

› Neue Mobilgeräte für Jeden

(Lenovo Yoga 380)

› Touchscreen und Stift (für

handschriftliche Notizen)

› Verfügbar jederzeit, überall

› Office 2016

› Windows 10

› Orange (Quick Access)

› Einfacher Kontakt zu

jedem Baloise Mitarbeiter

via chat, audio, video chat

und Webkonferenzen mit

Skype for Business

› Neues Mail- und

Kalender-System mit

Outlook

› Neues Intranet (Q1 2019)

› Vollintegrierte Arbeitsumgebung

durch eine Plattform auf dem

neuesten Stand der Technik

› Teilen und Netzwerken mit

Internen und Externen

› Finden und Verbinden von

Menschen und Informationen

mittels Konzernsuche

Die Stolpersteine

› Updates &

Support?

› Preise & Hosting?

› Produktstrategie?

› Datenschutz?

› Security & Compliance?

› Betriebsrat?

› Sind wir Cloud-ready?

› Networking & Sharing?

› Work-Life-Balance?

› Trainings &

Schulungen?

Training & Schulungsformate – “push”

Rollout

› Ca. 30 min / user

› Individueller Termin

› Hilfe zur Selbsthilfe

zeigen

Classroom

› Ca. 90 min / 20 user

› Basic & Advanced

anbieten

› Kein «Out of the box»

Webinar

› Ca. 45 min / 20 user

› Als Dokumentation

aufzeichnen

Sprechstunde

«Showroom»

› 2 x 2 Std / Woche

› Offene Themen

› Ergänzung zu

Classrooms

Training & Schulungsformate – “pull”

Generell

› Begleitend & ergänzend

› Lebende Inhalte, tagesaktuell

› kleine Portionen

› Zentral, leicht & offen zugänglich

Help Center

› Details & Links

› Basis für Trainings

› Strukturiert nach

den 3 Wellen

Video Tutorials

› 30-90 Sekunden

› Mehrsprachig

› Fokus auf Handling

(z.B. Geräte)

Quick Access

› Schritt für Schritt

› «Top News», Links

Change Netzwerk

Champions• Mitarbeitende aus der IT und den

Fachbereichen, die sich die neuen

Technologien und Arbeitsweisen

aneignen und zu ihren Teams

transportieren

Ein Change Netzwerk bringt Menschen zusammen, über Hierarchiestufen hinweg. Das Ziel ist, alle

Mitarbeitenden und Teams in der Übergangszeit zu neuen, digitalen Baloise Arbeitsweisen zu

unterstützen.

Ein Change Netzwerk beinhaltet:

Botschafter• Agieren als Erstanwender und bringen ihre

Erkenntnisse in Business Anforderungen ein

• Sie ernennen Champions und führen neue

Arbeitsweisen in ihren Abteilungen ein

Sponsoren• Stellen Ressourcen zur

Verfügung und legitimieren

die Veränderungsprozesse

• Zeigen gegenüber den

Menschen, die sich im

Change Netzwerk

einbringen, Anerkennung

und Wertschätzung

“Champion Activities”

Floorwalker sein

Brownbag-Sessions durchführen

Tipps und Tricks für Ihr Team

› Erzeugen Sie Begeisterung!

› Teilen Sie Ihr Wissen

› Seien Sie offen und transparent

› Nehmen Sie Ängste (ernst)

› Nehmen Sie an Pilotprojekten

› Geben Sie dem Projektteam, den

Anwendern und Sponsoren

Feedback

Wie geht die Reise weiter? Zukünftige Herausforderungen

› Pilot abgeschlossen, 500

Geräte

› Rollout im Business

gestartet

› Office 2016 / Win 10 OK

› Technische Stabilität?

› Pilot läuft, 250 User

› zentrales System,

deutlicher Bedarf an

Schulungen

› Noch keine

Änderung in den

Prozessen

› Übergreifender,

sinnvoller Tool Einsatz

› Neue Kanäle, Finden

von Informationen

› Organisationsmodelle

neu definieren

Szenarien programm-

übergreifend schulen

“Pull” Tools fördern.

Informationen finden User

Selbst-organisierte

Formen von Kollaboration

statt “Command &

Control”

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Baloise Group

Aeschengraben 21

4002 Basel

Schweiz

www.baloise.com

Patrick Friedrich

Change & Training Manager

+41 58 285 99 90

patrick.friedrich@baloise.com

Antworten

Fragen

Warum bauen wir ein Change Netzwerk auf?

Netzwerke zwischen Menschen führen Veränderung herbei

Direkten Kontakt

Als beste Möglichkeit um Wissen zu teilen,

Probleme zu identifizieren und zu lösen

sowie direktes Feedback zu erhalten.

Sponsoren, Botschafter und Champions bilden ein Change Netzwerk und fördern:

Bestmöglichen Technologie-Einsatz

Dank Ideen und Beiträgen in Frühphasen

können gute Entscheidungen für funktionales

Design und Bedienbarkeit getroffen werden

Kommunikation & Annahme

Beleuchtet Anforderungen aus den

Business Abteilungen durch Tests von

Pilot Usern mit den neuen Technologien

Positive Einstellung

Das Netzwerk verbreitet positive Botschaften,

dass Aufgaben mit DWP einfacher und

besser erledigt werden können und verankert

damit die Veränderung20.03.2019

„Die Kunst des Reisens ist...›Technische Stabilität? ›Pilot läuft, 250 User ›zentrales...

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