Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche FakultätForschungsinstitut für SoziologieProf. Dr. Jürgen Friedrichs Universität zu Köln

Folie: 1

„Das Interview als Audit“

Prof. Dr. Jürgen Friedrichs

Vortrag auf dem DQS-Kundentag 2012Madgeburg, 24. Mai 2012

Gliederung

1. Die Situationen: Interview, Audit, Folgerungen

2. Strategien der Befragten

3. Strategien der Interviewer

Folie: 2e

1. Die Interview-Situation

• Festgelegte Rollen• Asymmetrisch• Unterschiedliche Interessen von

Interviewer, Befragtem und Empfänger• I ist Stellvertreter/in der E • Unsicherheit bei B• Kenntnisse I < B• Live vs. Aufzeichnung

Folie: 3

1. Die Audit-Situation

• Festgelegte Rollen• Asymmetrisch• Unterschiedliche Interessen von

Interviewer und Befragtem • Es gibt keine E – I vertritt „Kunden“• Unsicherheit bei B• Kenntnisse I < B

Folie: 4

1. Situationen: Folgerungen für das Audit

• Das Audit ist keine (kooperative) Veranstaltung für Dritte

• B muss Auskunft geben, sich vor I rechtfertigen

• Ratschläge: Kontroverse Interviews als Ausgangspunkt

• Ratschläge: aufgrund von Analysen der Interviewer- und Befragten-Strategien

Folie: 5

2. Strategien der Befragten

• Ausweichen• Lange reden è I vergisst Frage• Eigene Fragen formulieren (die B auch

beantwortet!)• „Leimrute“, meist am Ende der Antwort• Emotionalisieren

Folie: 6

„Schaltgespräch mit unserem Finanzminister zur Griechenland-Rettung als Griechenland erstmals Antrag auf Finanzhilfe gestellt hatte. Meine Frage: „Sie haben vor kurzem noch gesagt: Wir Deutschen können nicht für Griechenlands Probleme zahlen. Aber genau das machen wir doch jetzt, oder?“ Wolfgang Schäuble: „Nein, wir beteiligen uns gegebenenfalls, wenn ein glaubwürdiges Sanierungsprogramm mit dem IWF und der EZB und der Europäischen Kommission vereinbart ist, an einem Kredit der Euro-Gruppe für Griechenland durch die Kreditanstalt für Wiederaufbau.““ FAZ, 17.5.2012

Folie: 7

Interview Tom Buhrow – Rüdiger Grube ARD, tagesthemen, 10. 1. 2011

Folie: 8

Interview Caren Miosga - Jens WeidmannARD, tagesthemen, 13. 3. 2012

Folie: 9

2. Anzeichen für Unsicherheit bei BefragtenAchtung: Es geht um die Kombination von nonverbalen Signalen• Wiederholtes Schlucken• Mehrere Versprecher hintereinander• Arme über der Brust kreuzen• Sich Umsetzen• Sich über den Kopf streichen• Kein Blickkontakt• Schürzen der Lippen, Seufzen

Folie: 10

3. Unbehagen:„Ihr nonverbales Radar sollte jedes Mal ein Warnsignal senden, wenn jemand ein unverbindliche klingende, tonlose Antwort gibt. Wenn ich zum Beispiel nach Referenzen frage und der Berater mit gedämpfter Stimme sagt ‚Die besorge ich Ihnen noch‘, dann würde mich das in Alarmbereitschaft versetzen und mich dazu veranlassen, die Frage später ein zweites Mal zu stellen.“ Joe Navarro, Menschen verstehen und lenken. München: mgv 2012, S. 240.

Folie: 11

3. Strategien der Interviewer: Nonverbale Tricks

• Skeptisch zurücklehnen• Kopf zur Seite neigen und gleichzeitig

Hand des aufgestützen Armes öffnen• Wahrnehmbar mit Kollegen flüstern• Stirn kräuseln• Synchronisieren• Unterbrechungssignale

Folie: 12

• Interview mit Jens Weidmann, FAS, 20. Mai 2012: „Es liegt in der Hand der Griechen“

Interview Marietta Slomka – Andreas Pinkwart (FDP), ZDF, heute-journal, 15. 10. 2009

Folie: 14

3. Strategien der Interviewer

• Informationsziel festlegen• Genau Zuhören• Zugespitzte Nachfrage („Sie wollen also

sagen ...“)• Schrittweises Festlegen: Trichter• Keine Kontroverse ohne Recherche• Gute Recherche, dann: Fragetyp

„Information plus Frage“ Folie: 15