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Monday, October 22, 2007
47. DFN BetriebstagungThema: 2 Jahre X-WiN-Monitoring (Insite-Dienst)
Erik SchmidtDimension Data Germany AG & Co. KG ; Berlin
17 October 200717 October 2007© Copyright Dimension Data 2000 - 20062
Leistungen der Netzwerküberwachung im XWiN
Die Netzüberwachung umfasst die kontinuierliche Überwachung aller Verbindungen (GFV, WLV, ZGV) des X-WiNan den Überwachungspunkten (ÜWP)
Beobachten und Bewerten von Betriebsinformationen d er Gerätetechnik des XWiN
Behandlung von betrieblichen Vorfällen im X-WiN(z. Beispiel: ZGV-Störungen, GF-Unterbrechungen )
Koordinierung und Dokumentation der Störungsbeseiti gung als zentraler Kontaktpunkt für ALLE an der Fehlerbe hebung beteiligten Organisationen
17 October 2007© Copyright Dimension Data 2000 - 20063
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Dimension Data Global Service Center
▲ Dimension Data Australia – Melbourne
▲ Dimension Data North America – Boston
▲ Datacraft Asia – Bangalore (Singapore / Wellington Satellites)
▲ Dimension Data Europe – Frankfurt
▲ Dimension Data South Africa – Johannesburg
17 October 2007
Dimension Data Europe – Global Service CenterFrankfurt
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17 October 2007
Dimension Data Europe – Global Service CenterFrankfurt - Leistungen
Überwachung / Monitoring des XWiN:24 Stunden / Tag7 Tage / Woche365 Tage / Jahr
Pollingintervall der Status - Abfragen:5 Minuten
Abfragen:Device - Verfügbarkeit , ErreichbarkeitInterface – StatusänderungenInterface - Schwellwertüberschreitungen
Störungsannahme, -bearbeitung:24 Stunden / Tag7 Tage / Woche365 Tage / Jahr
Sprache: Deutsch (alternativ Englisch)
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17 October 2007
XWIN Überwachung: Betriebsmodel
Kernnetz-Standort A
U N I V E R S I T YU N I V E R S I T Y
Kernnetz-Standort BGlasfaserverbindung
(GFV)
Überwachungs-punkt (ÜWP)
Wellenlängenverbindung (WLV)
Zugangs-verbindung(ZGV)
Anwender
Netzüberwachung (NÜW)
DFN-Betriebsverantwortlicher
(DBV)
Überwachung in der Regel durch SNMP-Abfragen und Reaktion auf Alarme bei Überschreitung von Grenzwerten
Überwachungs-punkt (ÜWP)
XWIN-Anwender
DFN-NOC
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17 October 2007
XWIN Überwachung: Störungsmeldung/Meldewege für XWiN-Anwender / Betreiber
�Hotline
�Trouble Ticket System:
• https://tts-xwin.dfn.de
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17 October 2007© Copyright Dimension Data 2000 - 20068
XWIN Überwachung: Informationen zum Öffnen eines Servicerequest´s (SR)
Wenn Sie das Global Service Center derDimension Data kontaktieren, sollten Siefolgende Informationen verfügbar haben:
• Ihren Namen und den Namen Ihrer Organisation mit dem Bezug auf DFN-XWiN;
• Die genaue und vollständigeLeitungsbezeichnung Ihrer Zugangsleitung;
• Bspl: FE/TSI0200_XXX_YYYYYY
• Eine kurze aussagefähige Problembeschreibung;
17 October 2007
GWiN Ausgangssituation Oktober 2005 / Topologie
Leipzig
Berlin
Frankfurt
Karlsruhe
Garching
Kiel
Dresden
Aachen
Regensburg
Kaiserslautern
Augsburg
Hannover
ErlangenHeidelberg
IlmenauWürzburg
Magdeburg
Oldenburg
Essen
St. Augustin
Kernnetzknoten10 Gbit/s2,4 Gbit/s2,4 Gbit/s622 Mbit/s
Stand: Oktober 2005
Rostock
Global Upstream
GEANT
Hamburg
Stuttgart
Braunschweig
Marburg
Bielefeld
Göttingen
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17 October 2007
GWiN Ausgangssituation Oktober 2005 / Überwachung
� 32 aktive Sites (Standorte) mit:
� 408 Zugangsverbindungen (STM4, STM1, GE, E3, E1 , Fast Seriell)
� 74 Kernnetzverbindungen (10GE, STM16, STM64)
� 1108 bearbeitete Service-Request´s im Kalenderjahr 2006
� Routertechnologie bestehend aus
� 10 x Kernnetzrouter (CISCO12416)
� 3 x Accessrouter (CISCO12410)
� 29 x Kernnetz-/Accessrouter (CISCO12008)
� 45 x Accessrouter (CISCO7507)
� 27 x Accessswitch (Catalyst 6000 / Catalyst 4000)
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17 October 2007
XWiN Überwachung - Migrationsphasen
Phase 0: bis 31.12.05Aufbau der optischen Plattform als Ersatz für das G-WiN Kernnetz und
Migration der ersten AnwenderÜberwachung: Testphase für Dimension Data beginnt mit Parallelmonitoring zu Leitungsbetreiber des GWiN. Kopplung von Insite mit GIS
Phase 1: ab 01.01.06 bis Mitte 2006Betrieb des X-WiN-Kernnetzes, Migration von Anwendern auf X-WiN-
Kategorien, schrittweiser Rückbau G-WiN-Komponenten, Überwachung: Übernahme der Netzwerküberwachung in den Wirkbetrieb Außerbetriebnahme der Leitungsüberwachung aus GWiN, Konsolidierung der Kopplung von Insite mit GIS
Phase 2: ab Mitte 2006 bis Ende 2006 / Mitte 2007Redesign der Routerplatform sowie der logischen Topologie für den
DFNInternet DienstÜberwachung: komplette Netzwerküberwachung , Kopplung Insite mit GIS wird erweitert (Wartungsmeldungen, virtuelle Überwachungspunkte, E-NOC)
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17 October 2007© Copyright Dimension Data 2000 - 200612
XWIN Überwachung: Wie arbeiten die Global Service Center-Mitarbeiter, -Prozesse und Systeme zusammen um Ihren Servicerequest zu lösen?
“All diese Komponenten arbeiten zusammen um die schnellstmögliche Problemlösung zuerreichen und die optimale Verfügbarkeit IhrerAnbindung sicherzustellen”
Vor-Ort Support und Lieferung
Third PartyService-Techniker
Third PartyErsatzteile
Dimension DataService-Techniker
Dimension DataErsatzteil-Depots
ExpertiseCenter
Service DeskSR Management - Monitoring
technischerSupport
ServiceAbteilung
G
S
C
Koordination über
Service Desk Third Party
Koordination
Vor-Ort Support und Lieferung
Service Portal
HotlineFunktions-störung
17 October 2007
XWIN Überwachung: Störungsannahme
Legende:
AAW = Autorisierter Anwender
DBV = DFN Betriebsverantwortlicher
BGV = Betreiber von Glasfaserverbindungen
NOC = DFN - NOCNÜW = NetzüberwacherVDL = VeredelerBWV =Betreiber von
WellenlängenverbindungenBZV = Betreiber von Zugangsverbindungen
Autorisierter Anwender
DFN Betriebsverantwortlicher
Betreiber von Zugangsverbindungen
Betreiber von Glasfaserverbindungen
Veredeler (WDM)Betreiber von
WellenlängenverbindungenDFN - NOC
Netzwerküberwacher
Störungsannahme
Klassifizierung
Störung Wartung Netzwerküberwacher
Insite Monitoring
Bearbeitung von Störungsmeldungen
Bearbeitung von Wartungsmeldungen
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17 October 2007
XWIN Überwachung: Bearbeitung von Störungsmeldungen
Öffnen eines Service-RequestBetreiber aus der >>Leitungsbezeichnung << ermitteln. Störung betrifft
Betreiber von Zugangsverbindungen
Veredeler (WDM)Betreiber von Wellenlängenverbindungen
Anzeige der Störung beiBetreiber der
Zugangsverbindungen
Anzeige der Störung beiBetreiber von
Wellenlängenverbindungen
Anzeige der Störung beiVeredeler
Analyse/Bearbeitung derStörung durch Veredeler
Analyse/Bearbeitung derStörung bei Betreiber der
Zugangsverbindungen
Analyse/Bearbeitung derStörung bei Betreiber von
Wellenlängenverbindungen
Information des betroffenenAnwenders
Status-Tracking und Dokumentation des SR
Status-Tracking und Dokumentation des SR
WDM-Störung GF-Störung
Bearbeitung derStörung durch
Veredeler
Analyse/Bearbeitungder Störung durch
GF-Betreiber
Status-Tracking und Dokumentation
Beseitigung der Störung
Beseitigung der Störung
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17 October 2007
XWIN Überwachung: Bearbeitung von Wartungsmeldungen
Öffnen eines Service-Request für eindurch DFN Betriebsverantwortlichen (DBV) authorisiertes Wartungsfenster
Beginn des Wartungsfensters
Information des/der betroffenenAnwender durch DBV
Status-Tracking und Dokumentation des SR
Ende des Wartungsfensters
AbschliessendeVerfügbarkeitsprüfung
Bearbeitung der Wartung durch :Betreiber der Zugangsverbindungen
Betreiber von WellenlängenverbindungenVeredeler (WDM)
Betreiber der GlasfaserverbindungenAutorisierten Anwender
Hinweis 1:
Jede Unterbrechung einer Anbindung wird erkannt und aktiviert Prozesse zur Fehlerbehebung
Hinweis 2:
Jede planbare Unterbrechung einer Anbindung ist als Wartung anzukündigen
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17 October 2007
Störungen im XWiN
Störungskategorie Häufige Ursache
�Angekündigte Wartungen:
�Unangekündigte Wartungen:
�Zugangsleitungsstörungen:
�Kernnetzleitungsstörungen:
�Wellenlängenstörungen:
�Störungen an XWiN-Devices:
�Stromausfälle:
�Migrations-Changes , Servicetätigkeiten
�Reload von Endgeräten, Umpatchungen, Stromabschaltungen�Störungen am Betreiberequipment
�Glasfaserbrüche, WDM-Probleme
�Interfaceprobleme mit Endgeräten
�Hardwarefehler, Softwarebugs
�Schaltvorgänge, Ausfall SV KNK, ANWD
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17 October 2007
Das Insite Portal für das XWiN
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17 October 2007
Ankündigung von Wartungen auf dem Insite Portal für das XWiN
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17 October 2007
Störungen im XWiN (Beispiele zum ;-))
• Einzelfall SR 1-280HWR (Ausfall eines Anwenderanschlu sses am 06.01.2006)
CommentAbstract:
CWENZEL {01/Jun/2006 14:51:12}
06.01.2006 16:1106.01.2006 14:51Comment: Ein Servicetechniker ist bereits mitder Reparatur beschäftigt. einevoraussichtliche Dauer kann immer nochnicht angegeben werden. Ursache istlaut TEAG entweder ein Blitzschlag oderdie Leitung wurde durch eine Pächter derJAGT versehentlich beschossen.
UpdateDone
--------Description: Provider hat Leitungsbruchlokalisiert.
CWENZEL/Notification> 1-280ZZV
• Einzelfälle SR 1-2M8V2H (Ausfall einer Kernnetzvervindu ng am 31.12.2006)
CommentAbstract:MKUELHANBEY {31/Dec/2006 12:09:53}
12/31/2006 11:43:0412/31/2006 11:39:06
Comment: Gespraech mit Hr. Michael Schmidt gehabt der mir sagte das die Leitungenzwischen Daenemark und Deutschland gebrochen sind. Wahrscheinlich wurdendie Leitungen durch ein Schiff beschädigt. Der Schaden soll 10 km von der deutschen Küste entfernt sein. Die Reperaturarbeiten könnten ca. 3 Wochendauern.
OutboundDone
--------Description: Anruf bei GLC - Glasfaserleitungensind gebrochen zw. Daenemark und Deutschland darunter auch die Leitungfür den DFN
MKUELHANBEY/
Call2M8G1Y
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17 October 2007
XWiN Situation Oktober 2007 / Topologie
Kernnetzknoten10 Gbit/s1 Gbit/s
Stand: Oktober 2007
© Copyright Dimension Data 2000 - 200620
17 October 2007
XWiN Situation Oktober 2007 / Überwachung
� Routertechnologie bestehend aus
� 4 x Kernnetzrouter (CISCO CRS-1)
� 46 x Kernnetz-/Accessrouter (CISCO C7609)
� 4 x Accessrouter (CISCO12410)
� 1 x Accessrouter (CISCO7507)
� 45 aktive Sites (Standorte) mit:
� 429 Zugangsverbindungen (STM1, GE, E3, E1 , Fast Seriell)
� 105 Kernnetzverbindungen (10GE)
� Aktuell 851 bearbeitete Service-Request´s im Kalenderjahr 2007
(davon ca. 45% planmässige Wartungen und Deployment-SR´s)
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17 October 2007© Copyright Dimension Data 2000 - 200622
Interne
Mitarbeiter
Prozesse
Interne
Systeme
Zufriedenheit
der XWiN Anwender
Was das Global Service Center der Dimension Data erreichen will…
Zusammenarbeit zur …
Exteren
Mitarbeiter
Externe
Systeme
Monday, October 22, 2007
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit