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Uwe MusterHamburg
E-Commerce
Tendenzen und Grenzen
Prof. Dr. R. GrimmFachgebiet Multimediale Anwendungen
TU Ilmenau
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Übersicht
• Fantasie• Wirklichkeit und Tendenzen• E-Commerce: B2B, C2B• Tele-Universität• Grenzen• Vertrauen, Sicherheit• Aufgaben
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Fantasie
• Papierloses Büro• Keine Bücher mehr• Telearbeit• Virtuelle Büros• Telekonferenzen• Keine Dienstreisen mehr• Keine Banken mehr• Kein Bargeld mehr• Instant Demokratie
... (Ministers Camp)
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Wirklichkeit und Tendenzen
• Neuer Markt Niedergang seit April 2000 (teilw. 90%)• Entwicklung bestehender Geschäfte
statt (blinder) Zukunftserwartung• () Neue digitale Waren (Web-Design,
Sicherheitstechnik, Web-Shops, E-Auktionen)• () Bestehende Unternehmen nutzen Internet
• Und zwar:• Einkauf und Verkaufsprozesse digitalisieren• Informationsdefizite füllen (z.B. gebrauchte Autos)• Marktöffnung in die ganze Welt (z.B.
Gebrauchtmaschinen - Preisexplosion)
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Auswirkungen
• Wettbewerb und Preisbildung• Nicht so sehr: regionale Knappheit• Vielmehr: Standards (Globalisierung!)• Handel als Intermediär neue Rolle
– nicht so sehr: lokale Präsenz– vielmehr: Gleichgewicht Handel-Produktion
• Stärkung der Informationsarbeit (bis zu 80% des Sozialprodukts)
• Kostensenkung Verwaltung– Interne/externe Kommunikation– Dokumentenverwaltung
• Kostensenkung Einkauf– Ausweitung Beschaffungsmärkte
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zum Beispiel Finanzdienstleistungen
• Alles ist digital• Geld• Risikomanagement• Versicherung• Beratung
gesamte Wertschöpfungskette aufs Internet ??
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zum Beispiel Klassische Medien
• Alles ist digital (?)
• Aber:• das klassische Buch• die klassische Zeitung• die klassische Nachrichtensendung• (Schulfunk??)
• Gefahr der Kannibalisierung
Integration / Differenzierung Klassik - Internet ??
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E-Commerce
• Alle geschäftlichen Aktivitäten im Internet
• Firmenkundengeschäft:B2B – Business-to-Business– Beschaffung (Büro, Zubehör)– Verbandsinfrastrukturen ( z.B. PKI, z.B. DFN)– Vertrags- und Finanzwesen
• Privatkundengeschäft:B2C – Business-to-Consumer– Bankschalter– Buchhandel– Reisebüro
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B2B Prozessverknüpfung (1)
• Nicht nur Browser-Server-Kanal• Sondern Verknüpfen von Business Prozessen
• Anbieter liest Bedarf von Kunden in Kundendateien• Anbieter liefert gemäß vereinbarter Beschaffungspolicy
Stahl Gabelstapler
Lese Bedarf
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B2B Prozessverknüpfung (2)
• Nicht nur Browser-Server-Kanal• Sondern Verknüpfen von Business Prozessen
• Käufer spezifiziert Bedarfsprofil• Käufer bietet Bedarfsprofil in Auktion an
Gabelstapler
StahlStahl
StahlStahl
Schreibe Profil
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B2B Machtverhältnisse
• Nicht nur Browser-Server-Kanal• Sondern Verknüpfen von Business Prozessen
• Voll-elastischer, offener, transparenter Markt• Vertrauensverhältnisse• Machtverhältnisse• Wer darf bei wem was lesen und entscheiden?
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B2B Kundenbeziehungen
• Kundenbeziehungen:• Dauer? Über den einzelnen Deal hinaus? Wozu?
Globale Nachfragesteuerung:wer bietet am billigsten?
StahlStahl
StahlStahl
Schreibe Profil
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B2C Innovationen
• Neue Kataloge– Recherche, Preisvergleich, Lieferung nach Hause– Auktionen
• Banken– Bezahlen– Kontoführung– Direkter Börsenhandel
• Neue Büro-Umgebung– Spiele, Chat, Telekonferenz, Email, Büropräsenz, Privatleben
• Publikationsmedien– Zeitung, Fernsehen, Kleinanzeige, Online-Berichte (Sport)
• Demokratie– Wahlen, Info, Meinungsäußerung
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B2C Tendenzen
• Mobilitätsfortschritte– Geschäftszugang überall
• Veränderung Zwischenhandel– Direktkommunikation– B2B Verknüpfung von Prozessen– herstellerneutrale Kataloge (Computer, Reisen, Bücher)
• Elektronisierung persönlicher Dienstleistungen– virtuelle Bankschalter– elektronische Auktionen (eBay, Ricardo)
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B2C gemeinsame Tendenz
• Der Wandel
Video on Demand Production on Demand Program on Demand ...
Massendienst
persönlicherEinzeldienst
Kaufhaus
Bedienung desPremiumkunden
Konfektionierung
Individualisierung
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Virtuelle Universität
• Tele-Uni als kommerzieller Bildungsanbieter?• Flüchtige Lehrer-Schüler-Beziehungen• Granulierte Angebote• "Learn on Demand"• "Pay what you learn"
• Globale Menu-Uni• versus• regionale Beziehungs-Uni ?
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Tele-Uni Anforderungen
• Qualität der Dienste– Schnelligkeit– Zugang– Angemessenheit und Reichtum der Medien
• Vergleichbarkeit, Prüfbarkeit• Persönliche Ansprache
• Zugangsschutz• Authentizität• Privatheitsschutz (Schülerfähigkeiten!)
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Grenzen
• Persönlicher Kontakt – lernen, beraten, lieben
• Physische Ware (Buch)• Regionale Kultur• Ausbildung• Zugang
• Sicherheitsproblem• Ausspähung• Privatheit
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Angriffe: Beispiele
5. Privatheit, Spuren im Netz:Wer weiß was über mich im Internet?Cookies
4. Verfügbarkeit von Web oder E-Mail
3. Lauschangriff auf Vertraulichkeit: Passwörter, PINs und TANs im Ethernet
Passwörter im WebSpoofing und anschließende Verwednung von PIN/TAN
2. Web-Authentizität:Spoofing
1. Nachrichten-Authentizität:Integrität, Löschung, gefälschte Erzeugung
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Kann fehlen
Vertrauensproblem
Aktion Schaden
Vermutete UnsicherheitBefürchteter Schaden
+ fehlender Datenschutz
Kein Vertrauen Keine Aktion Kein E-Commerce
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Aufgaben
• Technische Sicherheit:– Vertrauensinfrastruktur– Public Keys– Sicherheitsberatung– Vermittlungsdienste (z.B. Geld)– Privacy Enhancing Technology
• Ausbildung– Umgang mit Web, Schlüsseln, Sicherheitsrisiken
• Gesellschaftliche Auswirkung– Internationalität, Globalität, Regionalität– Recht, Politik, Kultur
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Aufgaben für Hochschulen
• E-Beschaffungswesen• E-Verwaltung• E-Kommunikation Verwaltung-Lehre-Forschung
• Regionale Beziehungsuni• Begleitendes E-Learning• Weltweite Konkurrenz• Weltweite Angebote
• Globale Standards